电商直播中客户忠诚度影响因素研究
摘要：近年来，电商行业高速发展，流量成本日益上升、忠诚用户维护成本高已成为各大电商都要面对的问题。与此同时，直播行业发展速度快，且蕴藏的流量巨大。对于电商而言，流量即意味着消费的可能。在流量匮乏及消费升级背景下，电商与直播的结合无疑是电商行业推行的一种新的竞争策略。
目前，国内外对于电商直播的研究处于初步阶段，大多研究侧重于直播电商发展与现状分析、消费者观看电商直播的动机分析以及电商直播销售对受众消费习惯影响的分析。而根据大量数据表明，培养顾客对电商企业的忠诚度，进而扩大客户数量和提高复购率已成为电商企业发展的关键。
因此本文将对电商直播中客户忠诚度的影响因素进行分析，并给出一定的建议，以通过相关营销策略提高客户忠诚度，希望电商企业可以通过提高客户忠诚度获得更长远的发展。此外，本文还将完善电商直播领域的研究，扩大该领域的范畴。
关键词：电商直播； 客户忠诚度； 营销策略
一、文献综述
本章为本研究的文献综述。首先对已有的与电商直播相关的文献进行了梳理，对相关资料进行了回顾与论述，其次对电商现状与客户忠诚度原理进行了论述，为后续研究的展开提供切入点和方向。
（一）电商直播
在传统电商行业历近10年的高速发展后,随着平台的产品品类和用户结构的不断丰富，消费分级的趋势也越发明显。但随着传统电商平台在一、二线城市(主要为互联网发达地区)增长封顶的同时,获客成本也在不断上涨,致使传统电商模式难以触及新用户,增长乏力（唐宇龙和张长江，2020）。
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