开题报告内容：
一、拟研究或解决的问题
在各种卫生保健服务背景下，顾客满意度是衡量药剂师-顾客交流质量较为广泛使用的量表。它的广泛流行部分来源于公共问责和公共参与的压力，同时也是人性化卫生保健服务的要求。在卫生保健领域，顾客满意度问卷调查被用来评估服务和设备配备的构成、过程和用药效果，同时也用来预测顾客对保健服务的使用情况。
本课题拟调查患者对药师-患者交流的满意度，并对以下问题进行研究：1.患者对他们和药师的交流情况满意程度。2.社会人口性因素与药师-患者交流是如何关联的。
二、研究手段及方法
1） 文献分析法：通过查阅国内外药师与患者交流的经验的期刊和著作，分析患者与药师沟通时出现的现象和问题，由此提出合理的建议。
2） 样本分析法：通过分析药剂师样本和顾客样本而提出一般性的结论并分析结论产生的原因。
三、文献综述
顾客满意度是衡量药剂师-顾客交流质量较为广泛使用的量表。它的广泛流行部分来源于公共问责和公共参与的压力，同时也是人性化卫生保健服务的要求。在卫生保健领域，顾客满意度问卷调查被用来评估服务和设备配备的构成、过程和用药效果，同时也用来预测顾客对保健服务的使用情况。
顾客满意度问卷调查最受管理者和调查者的关心，因为一旦发展了此工具，它们既易于实施，又能提供更多定性的信息，而且相对其他方法不再那么趋向于窥探顾客的隐私。接下来介绍的内容是满意度的构成、对该领域的文献回顾、对满意度排名评定的限制因素进行讨论。
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