一、“场景”的相关研究综述
场景的概念是由Kenny and Marshall 提出的，泛指顾客生活中的特定情境，以及在这种情境下产生的需求或情感。赵振认为，如果将企业行为纳入其中，场景则是指在特定时间空间内发生的厂商和客户行为，或者因厂商与客户的关系所构成的具体画面，是通过厂商或客户行为来表现商业模式的一个个特定过程。
赵振还提出了“场景” “产品”的组合所形成的顾客情感诉求区隔的隔绝机制是企业在“互联网 ”跨界经营中维持竞争优势的重要手段，场景模式是互联网 占领顾客时间的最有效方式。场景对于互联网 跨界经营而言有三层含义：①初级形态的场景与用户界面相似，向顾客提供产品信息及相关联的内容以占据顾客时间；②中间形态的场景则借助互联网，用基于顾客生活片段所形成的推送内容来占据顾客时间，本质上，这两种形态的场景都可归纳为由数字 内容构成。③最高级形态下的场景是通过特定的情感注入来占据顾客时间的，其关键是深挖顾客需求和痛点，在场景中突出企业和顾客的社会互动并注入情感以占领顾客时间，为顾客打造极致的体验来引导消费创造顾客。产品则提供了一个增进顾客生活便利性的“接口”，依据接口功能对顾客生活便利性的影响，可分为三个层次：①通过“人一物／服务”的连接增进顾客生活便利性：产品作为服务网络的接口，依靠互联网实现产品功能的升级满足顾客需求的变化；②通过“人一人”的连接增进顾客社交便利性：产品成为社交网络的接口，使人们更便捷地参与多样化的社交活动、维系特定的人际关系；③通过“物一物”连接构建物联网，使各类产品相互协同从而提高顾客生活便利性。综上所述，已有研究提出了场景的视角，论述了互联网 背景下企业跨界经营时，场景 产品形成隔绝机制为企业提供可持续竞争力的逻辑，但很少有研究企业转型的过程中的场景重塑问题，以及企业进行场景重塑所需要的能力以及可以采用的策略。
- 企业动态能力的相关研究综述
创造并维持可持续发展的竞争优势是战略管理研究的重要课题，经过多年的讨论和研究后，大多数学者对企业能够保持其竞争优势并维持高利润状态的发展的原因达成了一致，即由于企业构建的可持续竞争优势(Rumelt,Schendel,Teece,1994)。各路学者提出了不同的理论来解释竞争优势的来源，从注重产业环境的竞争力分析(Porter,1980),到强调企业专属性资源与能力的资源基础观(Resource-based View，简称RBV)，演进到新兴的动态能力观（Teece,Pisano,Shuen,1997）。本文采用罗珉通过聚类分析归纳出的动态能力的四个理论维度：①市场导向的感知能力；②组织学习的吸收能力；③社会网络的关系能力开展后续的研究；④沟通协调的整合能力 来开展后续研究。下面分别对动态能力的这四个维度进行界定。
市场导向的感知能力是企业动态能力的首要构成要素。它是企业感知市场变化、顾客需求变化及消费环境变化的能力。进一步研究发现，影响市场导向的感知能力的因素有以下几种：①以顾客为中心(Peters,Waterman,1982;Shapiro,1988;Kohli,Jaworski,1990);②分享相关情报信息(Narver,Slater,l990;Ruekert,1992);③合作协调的机制(Ruekert,1992;Kohli,Jawosrki,1990;Deshpande et al.,1993);④贵在实际行动(Peters,Waterman,1982;Shapiro,1988;Deshpande et al.,1993;Jaworski,Kohli,1993);⑤组织学习(Day,1994;Slater,Narver,1995;Sinkula et al.,1997;Baker,Sinkula,1999);⑥强化顾客关系(Hunt,Morgan,1995;Berry,1995;Evans,Laskin,1997;Gruen,Summer,Acito,2000)等。
组织学习的吸收能力。美国经济学家戴维·提斯等人(Teece,Pisano,Shuen,1997)认为“组织学习”和“知识能力”是企业的一种动态能力，动态能力观看来，组织学习的吸收能力主要体现在对知识和信息的获得(Acquisition)、内化(Assimilation)、转换(Conversion)与利用(Exploitation)四个环节中。吸收能力可以通过强化创新能力的培养来增加厂商对外部环境变革的预知能力,从而能够促进厂商组织的调整和变革(Pavlou,2004)。事实上,吸收能力有着各不相同但相辅相承的四个方面:获得、内化、转换与利用。这就构成了吸收能力的四种次级构成要素:①知识取得能力；②知识消化能力；③知识转换能力；④知识利用能力。这四种次级构成要素是厂商产生竞争优势的核心所在。
社会网络的关系能力。社会网络的关系能力是厂商为适应高速环境变化下,利用资源机会,以获取资源、知识与技术来实现厂商目标的一种关系能力。在社会网络理论看来,社会网络的关系能力是企业家为某一个体或群体间特定的联结关系和嵌入关系,以获取资源与信息的重要渠道。无法取得有效资源、缺乏社会网络的关系能力的组织,则无法完成内部和外部资源的必要转换,也无法有效地对抗竞争对手,以及符合市场顾客的需要(Blyler,Coff,2003;Ho,Tsai,2006;Luo,2000);Moller,Svahn,2003)。帕瓦罗(Pvalou,2004)认为,对资源和任务加以管理,以产生新活动绩效的协调能力。这种协调对象则包括社会网络的关系能力(Ho,Tsai,2006)。进一步分析发现,有四种社会网络关系能力的次级构成要素:①建立与整合社会资本的能力;②整合社会网络关系的能力;③推动关系成员间互动的能力;④厂商社会嵌入的能力。这四种次级构成要素实质上是一种使用资源机会的能力(Coleman,1988;Burt, 1992; Chung et al., 2000〕，厂商可以通过这些要素来获取资源、知识与技术来实现企业目标的一种能力。
沟通协调的整合能力。戴维·提斯等人(Teece,Pisano,Shuen,1997)所提出的动态能力观认为,组织持续学习、调整、适应与提升厂商知识能力是成功竞争的关键。我们认为,构成这个“能力”维度的关键因素之一是通过知识的沟通与整合,组织得以学习及创新(Schumpeter,1934;Kogut,Zander,1992)。沟通协调的整合能力就是企业适应高速环境变动下通过各种不同输人条件以展现个体的适应、个体知识的转化与重新组合、贡献出集体的绩效与价值的能力。这种整合能力是一种多维度的再配置资源的能力,其次级构成要素包含:①协调与整合的能力;②重组资源与社会资本的能力;③保持战略弹性的能力;④适应能力;⑤知识整合的能力。
在互联网时代，环境不确定性持续增大，企业要获得可持续的竞争优势就必然需要强化其动态能力，以快速应对外部环境、消费者需求等的变化，因此本文以动态能力观为理论基础，研究具体的企业转型过程中，对场景重新塑造时所需要的能力以及场景重塑时可应用的策略。
