关于健康管理中心用户体验满意度提升的国内外研究现状及展望
摘要：新中国成立改革开放以来，随着我国社会经济的迅速发展，中国的卫生健康事业也获得了长足发展，人们自身的健康意识逐渐增强，希望定期能够及时、准确、快捷地掌握自身的健康状况，习近平总书记也在全国卫生与健康大会上发表重要讲话提出要“提供连续的健康管理服务和医疗服务”等要求。自2002年我国第一间民营健康体检机构成立以来,越来越多的健康体检机构在我国迅速建立，健康管理中心作为健康管理服务的关键一环，在不断发展提高满足人们的基本需求的过程中，展现出巨大的发展潜力但同时也暴露出一系列缺点与问题。如何在实践中丰富健康管理的内涵，提高服务管理的水平，提升客户的满意度，从而提高自身的核心竞争力等各问题，都引发了全行业乃至全社会的关注和探讨。
关键词：健康管理中心；满意度；影响因素
一、研究背景
在发达国家，健康产业已经成为带动整个国民经济增长的强大动力，在健康产业崛起的同时，西方健康管理服务在健康产业中的重要性不断凸显，大多数健康体检中心纷纷改名为健康管理中心，推出全方位的、整合性健康管理服务。
2013年9月国务院印发《关于促进健康服务业发展的若干意见》，提出要建立一个覆盖全生命周期、内涵丰富、结构合理的健康服务业体系，首次明确了健康服务业的范畴，正式把健康服务业的发展纳入国家战略的范畴，此后多个地方规划也都把健康管理服务纳入健康产业重点发展领域，健康管理作为一种新兴健康服务模式和产业创新，受到广泛关注。
2000年以来，受西方发达国家影响，以健康体检为模式为主要形式的健康管理服务业开始在中国兴起。在非典疫情后，健康体检等健康管理机构迅速增加，并开始逐渐成为独立的产业，形成相关的学科体系和服务业市场，据中华健康管理学会估计，2013年全国健康管理机构数量已达到一万家以上，从业人员近50万，年体检人次超过4亿[1]。
我国健康管理服务业起步晚、发展快，但服务模式单一、质量参差不齐，大部分健康管理机构职能提供健康管理服务链中的某个环节，如健康体检、健康评估、健康指导等，还没有整合成一个完整的服务链，同时由于行业规范和技术标准的缺位，人才资源的匮乏等诸多问题，健康管理行业仍然存在众多问题，难以满足当前人民的需求。
二、国内外的研究现状
