“互联网 护理服务”相关研究综述
摘要：本文对“互联网 护理服务”的发展背景、含义、国内外发展情况以及相关研究进行了简要的概述。该服务在我国尚处于初步发展阶段。这种新业态的发展不仅能增加护理资源的灵活性，还能促进护理服务便捷化、多元化，与群众多样化、差异化的健康需求和服务跟进一步精准对接。但是在实际的开展过程中居民认知程度和接受意愿较低、老年人使用困难等问题还有待研究。
关键词：互联网 护理服务； 发展； 综述
一、文献综述
（一）发展背景
近年来，我国经济快速发展的同时，人口老龄化日益严重。根据2018年民政事业发展统计公报显示，截至2018年底，中国60岁及以上老年人口约2.49亿，占总人口的17.9%。随着慢性病发病率逐年上升，发病年龄范围愈发广泛，失能、高龄、空巢老人的增多，上门护理服务的需求激增[1]。研究[2-3]显示，老年人在养老需求中以医护保健方面的需求最为强烈，占各种类需求的90%以上；其中，护理内容以紧急救助、专业健康指导、定期体检等为主。随着国家生育政策的改变，二胎政策的全面放开，孕产妇数量的增加，孕产妇成为社会关注的重点人群。传统的母婴护理比较注重母婴在医院内的护理，往往忽略院外母婴对于医疗保健护理的需求[4]。鉴于以上种种因素人群的护理需求不断上升，居家护理的缺口渐愈明显。
2015年李克强总理在第十二届全国人民代表大会政府工作报告中首次提出了制定“互联网 ”行动计划，将移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业相结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融的健康发展，引导互联网企业拓展国际市场[5]。在健康领域，该计划推动着医疗卫生行业的变革。国务院发布的《全国医疗卫生服务体系规划纲要(2015—2020年)》[6]中提出：开展健康中国云服务计划，积极应用移动互联网、物联网、云计算、可穿戴设备等新技术，推动惠及全民的健康信息服务和智慧医疗服务，推动健康大数据的应用，逐步转变服务模式，提高服务能力和管理水平。引导着医疗健康服务业与“互联网 ”融合，将移动互联网、云计算、大数据、物联网等信息技术应用于医疗健康服务业，更进一步调动卫生资源的灵活性，提高医疗健康服务水平。
自2016年以来，国务院相继下发了《“健康中国2030”规划纲要》《关于促进健康服务业发展的若干意见》和《关于加快发展养老服务业的若干意见》等文件，明确提出了积极发展护理服务业，加快推动健康老龄化。2018年政府有关部门又相继下发了《关于促进“互联网 医疗健康”发展的意见》《关于促进护理服务业改革与发展的指导意见》《互联网诊疗管理办法（试行）》等3个文件，进一步明确并规范了互联网诊疗行为。2019年2月国家卫生健康委员会发布了关于《“互联网 护理服务”试点工作方案》[7]的通知，确定北京、天津、上海市、江苏、浙江、广东作为“互联网 护理服务”的试点。
（二）“互联网 护理服务”含义概述
