关于 “关系管理、组织公民行为以及情绪智力和人际智力”的文献综述
摘要：在当今社会经济飞速发展的情况下，员工素质素养已经全然成为了企业文化的一部分，其所暗含的重要价值也在逐渐体现。我的毕业论文以“关系管理对组织公民行为的影响——情绪智力和人际智力的调节作用”为题，探讨情绪智力、人际关系智力、关系管理和组织公民行为的关系，有助于丰富组织公民行为的前因研究，有利于深入了解情绪智力和人际关系智力与组织公民行为的影响机理，从而为企业人力资源管理者在招聘、选拔、培训等相关工作中提供参考性的建议。本文旨在撰写正式论文前，首先对前人的研究文献做一定的分析和综述以便更好地开展论文的撰写工作。
关键词：关系管理；组织公民行为；情绪智力；人际智力
关系管理
1、内容
劳动争议处理,员工入离职面谈及手续办理,员工申诉、人事纠纷和意外事件的处理;
员工人际关系处理,引导员工建立良好的工作关系,创建利于员工建立正式人际关系的环境;
沟通管理,保证沟通渠道的畅通,引导企业与员工之间进行及时双向沟通,完善员工建议制度;
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