“Hi室有”在线评论特征对消费者购买意愿的影响
摘要：随着O2O模式在餐饮市场的迅速发展，在线评论对用户的外卖购买决策影响越来越明显。本文在了解杭师大校园O2O外卖平台“Hi室有”的在线评论现状的基础上，通过刺激-机体-反应等模型，结合O2O外卖平台的相关文献研究，将评论数量、评论质量、评论效价这三个在线评论的特征作为自变量，感知有用性作为中介，构建模型来研究“Hi室有”在线评论特征对消费者购买意愿的影响。
关键词：在线评论； O2O外卖平台； 购买意愿；感知有用性
一、文献综述
电子商务和互联网的快速发展让O2O模式在传统餐饮行业迅速兴起，其中外卖O2O市场的发展尤为引人注目，据中商产业研究院统计，截至2021年12月，我国2020年中国外卖餐饮市场规模达到8117亿元，同比增长22.1%，而网上外卖用户规模达5.44亿人，较2020年12月增加1.25亿人，占网民整体的52.7%。其中一个细分市场也越来越活跃，那就是校园外卖。外卖O2O模式让顾客对商品的基本信息有了了解，但也只能依据网上提供的图片和文字对商品口味和质量做出判断。不能实际接触到实物会让顾客对于购买商品心存疑虑，从而偏向于利用平台上他人的评价来做出购买决策。目前“Hi室有”平台上的评论系统已经上线将近一年，但建设成效并不显著。根据上述问题，本文将从评论数量、质量和效价三个在线评论的特征出发，探索“Hi室有”O2O外卖平台在线评论的不同维度对学生购买意愿的影响，并将感知有用性作为中介变量，探索其在在线评论和购买意愿之间的中介作用。
（一）国内研究综述
（1）在线评论重要性
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