文献综述
基于交互视角的微政务服务质量影响因素文献综述
摘要：随着移动互联网技术和智能手机应用的快速发展，国内越来越多的党团组织和政府部门开始了微政务这一基于电子政务2.0模式下的公共管理方式。本文以相关研究背景作为切入点，本文以交互角度为切入点，在对微政务及服务质量的相关概念进行概述后，对国内外相关的研究现状进行梳理和总结，提出本课题的研究意义和价值。
关键词：微政务，交互，服务质量，影响因素
1研究背景
随着移动互联网技术和智能手机应用的快速发展，其影响已经广泛涉及到社会生活的各个方面，并吸引了越来越多的政府、专家、学者们的关注。各级政府为了更好、更有效率地服务公众，开始接触并充分利用互联网技术提供公共服务。在Web2.0社会化媒体冲击下，微政务逐渐走向公众视野，并逐渐成熟，主要包括政务微博、政务微信等。而关于微政务服务以及其服务质量的相关研究也日益受到关注和重视。
2相关概念
2.1微政务的相关概念
微政务是指由中国政府部门推出的以“微博 微信”为主要平台的电子政务2.0模式下的公共管理方式。微政务在社会管理创新、政府信息公开、新闻舆论引导、倾听民众呼声、树立政府形象、群众政治参与等方面起到了积极的作用[1]。
微政务是指政府部门通过对政务微博和政务微信账号的运营，完成公开发布信息、回应民众需求和引导网络舆情等管理事务[2]。
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