农村2型糖尿病患者基层医疗卫生服务满意度现状和影响因素分析
摘要：近年来，我国2型糖尿病患病率和死亡率逐年上升，农村地区是2型糖尿病管理的薄弱地区。国家推行分级诊疗、全科医生制度以来，基层医疗卫生服务在农村慢性病管理中起着越来越重要的作用，基层医疗卫生服务的质量和2型糖尿病患者对其满意度值得关注和研究。本文从农村2型糖尿病管理出发，对患者满意度相关概念、测量方法和影响因素等国内外研究进行归纳总结，为进一步调查研究的开展奠定理论基础。
关键词：农村；2型糖尿病患者；患者满意度；影响因素
一、文献综述
随着社会经济快速发展、人民生活水平不断提高以及人口老龄化进程的加快，我国2型糖尿病的患病率和死亡率正在逐年上升。农村地区由于居民现代医学知识缺乏，健康意识淡薄，2型糖尿病的知晓率、治疗率和控制率低，因此成为2型糖尿病管理的薄弱地区。加之农村地区经济收入低，医疗保障差，慢性病会给农村居民经济上带来沉重的负担[1]。近年来，国家逐步推行符合我国国情的分级诊疗、全科医生等制度，要求在农村地区，慢性病患者的健康管理应该按照县、乡、村的三级医疗卫生服务体系，乡镇卫生院、村卫生所对自己辖区内的慢性病患者建立健康档案，建立慢性病病人管理信息库，及时更新慢性病病人信息。县、乡、村三级卫生医疗机构作为基层卫生服务体系的重要组成部分，其服务质量水平直接关系到我国基层卫生事业的发展[2]。因此，研究农村2型糖尿病患者对基层医疗卫生服务的满意度，找出并分析影响患者满意度的主要因素，对于发现农村2型糖尿病诊疗过程中存在的问题和不足，从而提高农村卫生服务质量和利用率，推进基层首诊工作进程和分级诊疗制度建设具有重要意义。
1 满意度和相关概念
1.1服务质量和顾客满意度
1.1.1服务质量
