社交媒体中用户原创内容对旅游者动机的影响
摘要：UGC的概念最早起源于互联网领域，即用户将自己原创的内容通过互联网平台进行展示或者提供给其他用户。用户原创内容传播的旅游信息对于旅游经验相对较少的年轻人群体产生了巨大的影响，引发用户对旅游目的地的好奇，对旅游者出游意向的影响主要体现为旅游动机由“我想去”升级为“我必须去”。而当下，用户原创内容研究在旅游研究领域仍处于初级阶段，需要我们进一步的探索。并且，旅游业长期以来存在着信息不对称问题，抑制旅游业的健康发展。针对以上问题，结合未来发展趋势，本文对国内外部分学者的有关文献进行了梳理和总结，从用户原创内容（UGC）、旅游者动机、旅游在线营销三个主要方面进行了相关的文献综述。查明现有工作中的一些差距，有助于学术研究和旅游业。帮助旅游工作服务者更好地开展旅游营销活动，给旅游目的地管理带来一定启示，从而帮助旅游者形成更好的旅游体验。
关键词：用户原创内容； 旅游者动机； 旅游在线营销；目的地形象精准营销
一、文献综述
- 前言
随着物联网、互联网、智能移动终端的发展，以互联网为依托的新媒体应运而生，方兴未艾。掌握数据就是掌握未来，这将对旅游投资、旅游运营和产业发展产生重要的影响。在2018第三届博鳌国际旅游传播论坛上，中国传媒大学广告学院旅游传播中心副主任张婷婷女士做了《2019中国旅传播趋势发布》的演讲中提出趋势是一种变化，然而在所有变化的趋势里，不变的是趋势的内核：内容。优质内容依然是传播的核心。在社交媒体上，旅游目的地形象通过用户原创内容由原来的本地形象变为了更加丰富令人激动的数字化图像化传播形象，用户原创内容，即UGC。近年来，国内外学者们对UGC研究逐渐增多：一方面是关于用户原创内容概念、范畴与特征的界定；一方面则是站在旅游者动机的角度,对UGC影响旅游者出游动机的问题进行分析；另一方面是站在旅游企业者的角度，对一个旅游目的地的利用UGC进行精准营销问题进行分析。因此现有的研究文献对本文有着极其重要的作用，本文对UGC、旅游动机、旅游目的地营销等三个主要方面的文献分别进行综述,为今后的学术研究和相关理论研究研究奠定基础。
- 国内外相关研究
1.国内外研究现状
（1）关于社交媒体中用户原创内容（UGC）的研究
王晶的《UGC对旅游者的参与行为影响研究》，指出UGC这种新的互联网使用方式，不仅使内容组织成本更低，也加速了用户的聚集，增强了用户的参与和交互能力。对于UGC这种形式产生的内容主要具有以下四个方面的特点：①个性化程度高②非商业利益驱动③发布内容、形式丰富④UGC弱连接人际关系，而UGC的内容形式包括：①用户评价②用户体验③用户方案。这一文献为我们明晰了关于用户原创内容的形式与特征的界定；
美国知名科技博客Businessinsider作者Mark Suster认为，在UGC平台上，1％的人是专家用户，9％的人是偶尔贡献者，90％的人潜水，当企业想要将用户量转化为货币时，90％的潜水者总是最大的用户群，因此可以说只要是用户在参与信息，无论是单纯的使用还是贡献，都有十分重要的价值。这一研究为我们确定了UGC用户类型，以及思考了UGC用户背后发布内容的目的、心理，肯定了UGC对用户、对企业都有很高的价值。说明优化UGC质量以及对UGC信息的管理很有必要，高频率、高质量的UCG会为企业带来更多、更积极的用户参与效应，UGC旅游企业发展会具有很广阔的前景，同时，为我们管理UGC、研究UGC对旅游者动机影响有一定启示。因此，在旅游领域中，对社交媒体中UGC的研究很有必要；
