1.选题背景与意义背景：现如今，随着社会的发展和经济的高速增长，商品的差异性越来越小，竞争对手逐渐增多，不同的营销手段也层出不穷。
旅游业作为迅猛发展的新兴产业和永不落幕朝阳产业，企业要在市场的大潮中生存下去，就必须有自己的核心竞争力。
如何占有一席之地，提高服务质量，重视服务水平是非常重要的，客户处于企业利益的终端位置，所以客户关系管理是企业不可忽视的重要部分。
意义：良好的客户关系有助于企业提高竞争力，为企业创造更多利益。
客户关系管理可以帮助企业通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，与客户形成良好关系，规范客户信息管理，使客户对企业的满意度和忠诚度得到极大的提升，最终使企业利益大幅增加。
2.采用的调研手段和主要内容（1）文献查阅法：通过文献检索获取想要的资料，借鉴国内外当前对客户关系管理的研究现状，查阅书籍、文献、报刊、杂志等获得大量宝贵的课题研究资料，论述了企业客户关系管理的实施现状，为客户关系管理的评价和指标体系的设计提供了理论基础，形成自己的研究框架和指标体系。
（2）实地考察法：通过实践操作，获取经验知识，通过企业实际营业额，评估客户关系管理的有效性。
（3）问卷调查法：设计调查问卷，通过客户的反馈进行总结，从而评估顾客满意度是否得到提升。
3.国内外研究综述以及个人对综述总结客户关系管理理论经过多年的发展和积淀，在理论成熟度和实践应用上已基本能够满足现实的业务需要。
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