摘要
随着金融市场竞争的日益激烈，客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）已经成为商业银行提升核心竞争力的关键战略之一。
中国农业银行作为我国最大的农村金融机构，其客户群体庞大且具有特殊性，对客户关系管理提出了更高的要求。
本文以中国农业银行为例，深入探讨了其客户关系管理系统的构建与应用。
首先，对国内外客户关系管理和商业银行客户关系管理系统相关文献进行梳理，分析了客户关系管理系统的发展历程、理论基础、主要功能模块以及最新技术应用，为后续研究奠定理论基础。
其次，分析了中国农业银行客户关系管理现状，包括客户群体特征、现有客户关系管理模式的优势与不足，以及对客户关系管理系统的具体需求。
在此基础上，设计了中国农业银行客户关系管理系统的总体架构、功能模块和数据库设计，并提出了相应的实现方案。
最后，对该系统的应用效果进行了评价，并展望了未来发展趋势。
研究发现，中国农业银行客户关系管理系统的设计与应用，有助于提升客户满意度和忠诚度，提高银行的经营效益和市场竞争力。
关键词：中国农业银行；客户关系管理；客户关系管理系统；数据库；系统设计
##1.1客户关系管理客户关系管理（CRM）是一种以客户为中心的商业策略，旨在通过获取、维护和提升客户价值来实现企业利润最大化。
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