社会工作服务提供的专业性问题探讨——以Z机构“康乃馨妈妈加油站”项目为例
摘要：近年来社会工作在我国快速发展，社会工作服务机构的数量和社会工作人才、从业者逐年增加，社工机构提供的服务内容与形式也更加多样化。随着社会的发展，传统的社会服务已经不能满足社会对公共服务的多方面需求，政府以项目形式向社会组织购买服务应运而生，并对社会工作服务的提供模式产生了重大影响。查阅相关文献，学者对社会工作服务项目的研究往往与实践相结合，他们大多从某一具体项目出发，关注该项目的成效、评估机制、管理模式，或是探讨政府购买与社会工作服务项目的关系。
关键词：社会工作服务 ；专业化 ；社会工作机构
社会工作服务是把社会工作的价值、理论、知识和方法运用到具体的服务领域中去，以帮助个人、群体和社区解决他们所面临的问题的过程。[1]从这个角度来说，社会工作服务是在利他主义引导下，以科学的知识为基础，运用科学的方法进行的助人服务活动。
社会工作服务作为专业的、助人的社会服务，在服务过程中运用社会工作专业的价值观、理论、工作方法为服务对象提供服务，满足服务对象需求，是社会服务的重要组成部分。但是目前社会工作服务的提供和发展存在一定的困境，比如在服务项目开展过程中，存在服务提供的方式流于表面，服务的质量有待提升，服务评估的主体不明晰且缺少科学的评估机制等问题。
一、社会工作服务项目的研究
（一）国外学者的理论研究
国外对于社会工作项目化运作的研究大多是在管理学的范畴下进行的关于单个项目和项目的管理研究。他们从管理学中汲取精华，已经发展出相对成熟的理论和实践研究，注重在社会服务领域引入项目管理的研究。管理学家Turner认为社会组织应该将项目管理作为一种新型管理模式，以此来回应社会环境的变化。[2]学者Harold认为项目运作的方式一方面以项目的形式开展服务，以最少的人力物力财力获得更加理想的效益，而且具有较强的计划性、预见性；另一方面，体现了组织的优势，将资源得以有效利用。[3]Russell Hodge对服务对象导向组织的全面项目管理进行了研究，指出组织的发展和将来竞争的本质将使得项目化的管理方法成为标准管理方法。[4]对待国外学者的研究结果，不可直接照搬，应当在把握本土社会工作发展规律的条件上进行适当借鉴和吸收。
（二）实践研究
