对于客户关系管理的基本研究，何媛（2017）在《现代营销》提出大数据时代的市场环境不断发生变化,实体经济不断受到冲击,再加上现今产品同质化严重,企业间的竞争逐渐从产品转移到客户,以客户为中心的客户关系管理成为众多企业研究的热点；虞晓锋（2017）在《低碳世界》提出为了能让企业保持并吸引到更多的客户,提高客户的满意度至关重要,客户关系管理则是企业维护客户资源的重要手段；张蕊（2016）在《科技经济导刊》提出在企业市场营销工作中,客户关系管理是重要因素,企业的经营风险和利润都会受到客户关系管理的影响；张娟、朱晶晶（2016）在《现代营销》提出客户关系管理是一种高科技智能化的信息处理系统,目的是改变企业与客户中间的联系。
客户关系管理进入国内经过不断的改变,在国内已经成为具有潜力的巨大市场；刘智超（2016）在《经营管理者》提出客户关系管理是企业利用有效的客户关系提高企业的核心竞争力,吸引消费群体,挖掘潜在消费群体,从而达到增加企业收益,维护企业营销的手段；青林（2016）在《现代国企研究》提出企业的根本是盈利,而盈利都是从企业的客户而来,中国现代企业已经由最初的单纯销售产品到'关系营销',而'关系营销'的重点是客户关系管理；梁明荣（2016）在《中小企业管理与科技》提出伴随我国经济的快速发展,企业市场营销中的客户关系显得越来越重要,并成为了营销的核心。
只有处理好客户关系,才能促进营销的顺利进行,从而促使企业进一步发展；唐静（2017）在《企业改革与管理》提出企业面临的经营环境越来越复杂多变,要在这种形势下赢得竞争,占领市场,取得良好业绩,必须建立良好、稳定的客户关系,做好客户关系的管理,有利于培养客户忠诚度,建立客户与企业之间信任感,巩固企业在市场竞争中的地位,提高企业效益；胡亚萍彭文艳（2017）在《现代营销》提出在'大市场营销'背景下,客户已成为现代企业最重要的社会资本之一,并成为全球各大企业竞争的焦点。
如何创造客户、拥有客户、留住客户、发展客户已成为当今企业市场营销的核心；聂梓（2017）在《企业改革与管理》提出企业要想在市场营销中取胜,需要转变传统的以产品为中心的策略,转变为以客户关系管理为中心的经营理念。
在客户细分与价值理论研究中，连漪杨硕（2016）在《商业经济研究》提出越来越多的企业转向以客户为导向的市场战略,从而对客户价值细分的准确性提出了更高的要求,通过实例阐述该客户价值细分模型的实现过程,验证模型有效性的同时,针对不同细分类型的客户提出个性化的客户保持与营销策略；叶志龙、黄章树（2016）在《统计与信息论坛》提出从客户的当前价值、潜在价值、忠诚度价值三个方面出发,建立适用于线上企业的会员客户价值评价指标体系，为企业实施精准营销提供更加细致的客户细分依据；葛红岩、陈炳亮（2016）在《特区经济》提出通过运用一系列具有可操作性的客户价值评价指标,建立适合企业可持续发展的客户价值评价模型,并由此来度量客户价值,细分客户定位；李燕平、刘呈辉、张国政（2015）在《现代商业》提出以客户价值为细分依据,建立客户潜在价值和客户当前价值为基础的二维客户价值矩阵,通过层次分析法分别计算客户当前价值和潜在价值,在此基础上,运用spss软件进行二维K-Means聚类,得出客户细分结果；綦欣德（2013）在《商业时代》提出客户细分方法的三个新视角:多维度、动态性与预测性。
多维度,即是细分模型要能够满足企业从不同维度对客户进行细分的需求;动态性,即是细分模型要能够反映客户的动态变化过程,为企业提供更加及时、可靠的细分结果;预测性,即是细分模型不仅能够呈现出客户细分的结果,还可以预测客户未来的行为概率。
在房地产企业中对客户关系管理的研究，章文俊（2015）在《现代国企研究》提出通过良好的客户关系的建立,对客户关系管理进行不断的完善,是其房地产企业不断发展的基础任务和关键环节；栾淑梅（2017）在《企业改革与管理》提出在如今激烈的市场竞争环境下,公共关系营销在提升企业形象、提高企业知名度方面起到了重要作用；谷晋（2016）在《全国商情》提出客户经济将会影响着房地产企业的经营,以客户为核心的经营模式将会取代传统的以产品、服务为核心的经营模式；邓晓勇（2015）在《产业与科技论坛》提出应树立'全面管理'的客户关系管理理念、打造'全程管理'的客户关系管理流程、运用'前置管理'的客户关系管理方式；刘树欣（2012）在《现代商业》提出基于激烈的市场竞争环境下,完善、健全的客户关系管理是房地产企业在市场营销中取得差异化竞争优势的重要因素，为此,房地产企业应正确的、积极的实施并推行客户关系管理。
综上所述，我国在房地产企业对客户关系管理的研究还处于发展探索阶段，需要我们不断去研究，为房地产商带来更大收益，也为客户带来更好地体验。
参考文献：[1]何媛. 基于客户关系管理中客户细分的研究与应用[J]. 现代营销(下旬刊),2017,(08):53.[2]虞晓锋. 客户关系管理在市场营销中的应用[J]. 低碳界,2017,(26):264-265.[3]张蕊. 论客户关系管理在企业市场营销中的作用[J]. 科技经济导刊,2016,(31):220.[4]张娟,朱晶晶. 企业客户关系管理研究[J]. 现代营销(下旬刊),2016,(10):56-57.[5]刘智超. 探析企业营销管理中的客户关系管理的应用[J]. 经营管理者,2016,(32):114-115.[6]青林. 现代企业如何做好客户关系管理[J]. 现代国企研究,2016,(22):18.[7]梁明荣. 客户关系管理在企业市场营销中的作用[J]. 中小企业管理与科技(下旬刊),2016,(12):24-25.[8]唐静. 客户关系管理在市场营销中的应用[J]. 企业改革与管理,2017,(01):104-105.[9]胡亚萍,彭文艳. 基于客户关系管理的营销策略研究[J]. 现代营销(下旬刊),2017,(01):31.[10]聂梓. 客户关系管理在企业市场营销中的作用[J]. 企业改革与管理,2017,(03):125-126.[11]连漪,杨硕. 基于忠诚度的客户价值细分模型构建及其应用[J]. 商业经济研究,2016,(14):42-45.[12]叶志龙,黄章树. 基于新三维客户细分模型的线上会员客户价值研究[J]. 统计与信息论坛,2016,31(05):96-101.[13]葛红岩,陈炳亮. 基于客户价值分析的客户定位策略研究[J]. 特区经济,2016,(03):157-160.[14]李燕平,刘呈辉,张国政. 基于客户价值理论的某公司客户细分研究[J]. 现代商业,2015,(11):230-232.[15]綦欣德. 客户细分方法新视角[J]. 商业时代,2013,(26):31-33.[16]章文俊. 浅谈房地产前期销售中的客户关系管理[J]. 现代国企研究,2015,(04):164-165.[17]栾淑梅. 树立公共关系营销理念 提升房地产企业竞争力[J]. 企业改革与管理,2017,(04):102.[18]谷晋. 山西某房地产客户关系管理分析[J]. 全国商情,2016,(20):3-4.[19]邓晓勇. 房产企业客户关系管理问题、成因及对策[J]. 产业与科技论坛,2015,14(03):195-196.[20]刘树欣. 浅谈客户关系管理在房地产企业管理中的必要性[J]. 现代商业,2012,(33):45.
