（2017）文献综述 第二章文献综述：2.1消费者行为2.1.1消费者行为的定义罗格.D.布莱克韦尔（2009）在书中提到，消费者行为主要涉及三种活动：获取、消费和处置。
获取是指致使购买或者接受产品的活动；消费是指消费者在何时、何地、在什么情况下以及使用何种方法使用产品；处置是指消费者处理产品和包装的过程。
[1]张龙（2008）认为消费者行为的含义较宽泛，包括问题认知信息收集与评估购买决策购买后评价一系列阶段的前后继起。
还包括许多看不见的心理活动，是内隐行为。
[2]综上所述，虽然这些学者或者学会对消费者行为的定义并不完全一致，但是也有相联系的地方，都有购买产生交易的行为，表明消费者行为中有交易行为的产生是核心要素。
本文主要采用了张龙对消费者行为的定义，是消费者在购买、使用及消耗各种消费品过程中的活动表现。
2.1.2消费者行为影响因素苏兰君认为影响消费者行为的因素可以分为内部因素和外部因素，内部因素指个体心理差异因素，外部因素是指消费者个体所在的环境因素。
苏兰君还把影响消费者行为的内外部因素细分为四个部分，包括文化因素、社会因素、个人因素和心理因素等。
[3]孙丽辉，赵冬梅认为消费者行为不是孤立存在的，在其生产、变化过程中必然受到多种因素的影响。
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