旅行社传统运营管理技术转型升级途径研究
摘要：随着交通，网络，出入境手续的便利化，越来越多的旅行社的消费者选择跳过旅行社，进行自驾游，这又给传统旅行社带来了新的危机。为了应对这些挑战，不完全的传统旅行社的管理技术必须进行升级。本文通过对旅行社传统运营管理技术的分析，对目前存在的一些问题提供一些建议和方案，从而使旅行社能够更好地应对这些危机，使得其能在不断发展的旅游市场站稳脚。
关键词：旅行社； 传统运营管理； 对策建议；困境分析
一、文献综述
杨彦峰(2011)认为旅行社作为旅游分销渠道组织，主导着旅游消费和旅游供给之间的通道，通过信息功能和服务功能对旅游供需产生双向影响，但是存在高回扣的问题，即TOHC模式[口]。实际上，对于旅行社的定价，宁泽群(2006) 提出了“套中套黑箱定价”模型，认为市场的企业进入与盈利水平呈反向变动的趋势，通过这个定价模型，揭示了旅行社市场表面竞争，实际上仍然属于垄断的事实，而这种垄断造成了对社会福利的损害[21。张安民等(2007) 运用结构方程方法从市场结构、企业行为和企业绩效3大模块构建了我国旅行社业SCP分析模型，认为我国旅行社业整体绩效很低，净资产利润率有趋近于零的趋势，产品差异性和市场集中度是对市场结构影响最关键的因素，价格恶性竞争的程度是对旅行社业行为影响最大的因素3。武瑞杰(2013) 运用Malmquist生产率指数对我国省际旅行社行业2001-2010年全要素生产率变化情况进行实证分析，认为省际旅行社行业全要素生产率星现整体下滑的趋势，技术退步是其主要原因，人才资源则是影响全要素生产率提高最重要的因素[4]。
也就是说传统运营管理模式的旅行社的产品生产效率呈下降趋势，并且受市场结构影响，旅行社的净利润率下降，原因在于旅行社的技术退步，也就是需要传统运营管理技术的升级。
因此，面对旅游者团体和繁杂的问题，工作人员要树立一切以服务大众为目标的正确思想理念，增强对复杂问题解决的耐心，在旅游者遇到问题和困难时，及时积极地面对和解决，树立良好的服务态度。对于旅行社的产品服务，杜绝为了降低旅游的综合成本而降低旅游者的住宿质量及交通质量，为旅游者提供优质的后备服务，从而使旅游者在旅行途中的愉悦心情，提高旅游者对旅行社的服务满意度。
这种创新模式是度假房屋在线出租 HomeAway网的创新模式即建立平台让旅行者相互进行房屋交换,目前该网站容纳了30.9万间度假出租房屋,从城市到山村,覆盖范围极广,使不同的旅行者都能够方便地找到满足各自需求的旅馆。
相对于传统旅行社的运营管理，通过让旅行者自己交换房屋，旅行社起到中介的作用，使得旅行者选择的范围更广，更能进行自己理想的旅行。
