文 献 综 述
代取快递服务是一种创新的商业模式,目前国内外学者对此研究甚少。本章主要回顾用户满意度的理论模型，以及总结目前校园代取快递服务的发展情况。
2.1 校园代取快递服务的发展现状及已有研究
为整合包裹快递资源和配送路径，不少高校逐步兴起一站式快递代取服务平台，独创“二次打包”模式，实行集约化派件和收件[1]。
调查发现江南大学约有64%的师生表示需要快递送货上门服务，因此有人提出将存在相同配送需求的各快递公司，整合成一个江大快递中心，使用一个运输系统进行配送的新校园快递模式[2]，其可行性和效果已有文献具体阐述。
河海大学因各快递代理点每日包裹数量有限，其配送工收入受限，于是河海快递公司于2014年成立，通过整合校内所有快递代理点，给学生提供一站式代取代寄快递服务。目前此公司粉丝已过千，微信预约取件等个性化服务获一致好评[3]。
2.2 满意度理论
20世纪60年代开始，顾客满意度理论研究在西方国家兴起，从性质划分其概念可分为如下两方面：认知性评价和情绪性评价[4]。
（1）认知性评价：指用户对其所作牺牲换来的报酬是否适当的一致认同状态，是顾客对于购买的行为评估及产品一连串互动的评价，为顾客事前期望与实际情况相比较的差异；
剩余内容已隐藏，您需要先支付 10元 才能查看该篇文章全部内容！立即支付
