优衣库的新零售策略研究文献综述

 2022-08-15 11:21:47

优衣库的新零售策略研究

摘要：传统的零售从数字化变革，再到基于数字化的新零售的兴起。服装零售作为零售行业中的重要一员，同样已逐渐完成数字化，并步入到新零售的初步发展阶段。对于新零售这一诞生不久的概念，许多学者都提出了自己的见解。而新零售作为未来零售行业的发展趋势，传统零售行业在进行数字化与新零售转型时也会面临一些困难，一些学者也为解决这一问题进行了思考。优衣库作为一家在新零售方面表现优秀的服装零售品牌也受到了众多学者的关注。部分学者也对服装行业未来的新零售的发展趋势进行了展望。

关键词：优衣库；新零售；服装行业

  1. 文献综述

新零售这一概念最早由马云于2016年在云栖大会上提出。马云提出传统零售行业受到了电商互联网的冲击，未来，线下与线上零售将深度结合，加上现代物流，服务商利用大数据、云计算等创新技术，构成未来新零售的概念。纯电商的时代很快将结束，纯零售的形式也将被打破，新零售将引领未来全新的商业模式。

对于新零售这一诞生不久的概念，许多学者都提出了自己的见解。赵树梅,徐晓红等学者[1]的观点是，所谓 “新零售”，是指应用互联网的先进理念和技术，对传统零售模式进行改进和创新，以最新的理念和思维为导向，向最终消费者推销商品和服务的一切活动。王宝义[2]学者认为“新零售”的基本理念包含以下几个主要方面：其一，“线上、线下、物流”的深度融合；其二，数据技术驱动，数据技术串联零售始终，打通线上线下，优化零售效率；其三，以消费为核心的零售本质的凸显，努力为消费者提供高效满意乃至超过预期的服务。周雯,李可心[3]等学者认为，新零售是在零售的基础上进行的，而不是一种全新的商业模式。其核心是消费者，目的是重构人与终端商品商店之间的关系。

所以,新零售,即是指一个零售企业以移动端和互联网为信息基础和技术依托,通过充分应用大数据、人工智能等先进的信息技术手段并充分运用销售心理学理论知识,对各类零售商品在市场上的研发生产、流通和售后整个全过程都系统进行了技术升级和系统改造,进而再次创新重塑了零售业态组织架构与零售生态圈,并对线上商业服务、线下商业经营客户体验以及各种现代化商业物流管理方式等等进行了一次深度优化整合的一种新型商业零售经营模式。简单地讲来说,新零售就是以广大消费者的消费体验感为核心,基于大量商业信息和数据分析的一种泛元化零售商业形态。而新零售作为未来零售行业的发展趋势，传统零售行业在进行新零售转型时也会面临一些困难。杨坚争,齐鹏程,王婷婷[4]等学者认为传统零售企业转型升级的目标包括：一方面，不断提升线上或线下的扩展能力，革新“互联网 ”思维和技术，利用大数据手段挖掘消费者习性和偏好，不断提升自身产品与服务质量，结合场景化服务满足不同群体的消费体验。另一方面，打造从供应链源头到末端的“零售产业环”，降低生产成本，加快产品周转，提升企业经营效率，带来持续稳定的利润增长，进而实现传统零售向“新零售”模式的升级，促进整个零售行业的新生和发展。

优衣库作为一家在新零售方面非常成功的传统服装零售品牌也受到了众多学者的关注。侯泽玮[5]学者认为在当前“互联网 ”的时代背景下，由于互联网的冲击，大多企业都选择了减少实体店数量，转战线上平台，而优衣库却仍然在不断地提高其实体店铺的数量。这很大程度上归功于优衣库独特的SPA商业模式为其带来的线下店铺运营的低成本化。SPA(Specialty retailer of Private label Apparel)是美国服装巨头GAP公司于1986年提出的自有品牌专业零售商经营模式，从商品策划、制造到零售都尽可能地整合起来，是一种高度去中介化的垂直整合型销售形式。

优衣库母公司迅销集团社长优衣库柳井提出过“数字消费零售”的概念。核心观点是，从产品思维转换成用户思维，一切围绕着了解消费者的需求，来建立实时反应的生产需求供应链。他认为，真正的顾客满意是，以超出用户想象的形式，将用户需要的东西提供给他们。柳井正说过：“作为专业人士，你必须基于用户所反映的问题和需求，充分发挥想象力和创造力，以超出顾客期待的水准，将顾客的需求变为现实。只有这样，你才能创造出用户真正需要的附加价值。”柳井正的23条经营理念之中，第一条就是顺应顾客的需求，创造顾客的需求。他说，“顾客需求往往是多方面的，引导并进一步去发掘需求，让客户感到产品的贴心感，从而培养对品牌的忠诚度，是品牌成功的关键。

柳井正这样的经营哲学在迅销内部形成了一种鼓励创新，容忍犯错的企业文化。很多优衣库内部员工坦言，正是因为关注用户需求，优衣库才会在内部产生很多自下而上的创新，这在中国市场尤为突出，同时被推广到全世界。李雄飞,张静等学者[6]调查发现，从2016年开始，优衣库的无形资产投入增长迅速，2018年投入金额是2016年的3倍。优衣库不断加大互联网技术层面的资金投入，并将互联网技术应用于供应链升级和全渠道整合，以求精准掌握与消费者相关的数据，实现企业数字化运营。

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